定义及分类

消费者调研（ConsumerResearch），即消费者市场调研，是市场调研的一个最基础也是最主要的构成部分，在市场调研领域运用非常广泛。指的是对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体的认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段进行深入的调查和分析。

消费者调研是消费品生产企业，尤其是民用消费品生产企业了解市场上消费者需求、偏好、行为和态度等情况的有效途径之一。通过对消费者进行专项的调研，可以使企业的决策更具科学性，生产更具针对性，营销更具有效性，从而在激烈的市场竞争中做到准确定位和高效经营。

新思界的消费者调研包括消费者需求调研、消费者行为调研以及消费者态度调研三个方面：

消费者需求调研

通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。

消费者行为调研

通过对目标消费者在产品的购买到使用的一系列过程中所经常采取的方式进行调查，如：通常的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等，能够帮助企业了解消费者使用产品或服务的内在动机、消费习惯以及使用方式等，从而为企业制定或者调整产品及服务策略提供科学的依据。

消费者态度调研

通过对不同消费群体的需求偏好、认知和情感等方面进行调查，进而对客户群进行准确细分和定位，有针对性的进行产品或者服务的生产和调整，可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。我们的消费者调研模型可以帮助企业深入了解自己的消费者，为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。

消费者市场调研由于涉及的方向、方面较多，因此在一项围绕着具体目的和目标的调研中需要根据实际情况具体对待，但其核心的几个部分是在任何消费者市场调研中都需要认真对待和充分运用的--例如购买决策过程、购买能力、关键影响因素、信息获取渠道等等。

消费者调查内容

1、产品渗透水平和渗透深度。

2、产品使用者和购买者的人口统计特征：全部使用者和购买者的人口统计特征；重度使用者的人口统计特征；目标市场的人口统计特征；不同品牌最常使用者的人口统计特征。

3、使用习惯和购买习惯：使用和购买的产品类型；使用和购买的包装规格；使用和购买的频率；使用和购买的时间；使用和购买的地点；使用和购买的场合；使用和购买的数量；购买金额；使用方法。

4、主要竞争品牌的市场表现：品牌认知；广告认知；品牌渗透率；品牌最常使用率；品牌忠诚度；品牌引力和产品引力；品牌形象；品牌的优势和弱点。

消费者调查方法

1、电话调查

电话调查既用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是20世纪90年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。电话调查的应用范围通常包括：热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。

2、神秘客户

神秘客户(Mystery Customer)访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘客户”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

3、入户访问

入户访问是定量调查中最常用的访问方法。入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。

4、拦截访问

拦截访问是一种十分流行的调查访问方法，通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场、商场等公共场所均可以进行这样的访问。

5、邮寄调查

在市场调查技术中，邮寄调查通常有两种方式：留置问卷调查和固定样本邮寄调查。该调查技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。邮寄调查是一种有效的信息收集的方式，它不需要对调查员进行挑选和培训，整个调查可以由一家机构完成，难以接近被访者的调查即可采用这种方式。

消费者调查执行流程