商用服务机器人是指代替人工应用于商业服务领域，能够半自动或全自动工作的智能机器。商用服务机器人是集机械、电子、计算机、传感器、控制等多门学科于一体的机器产品，具备解放和提高生产力价值，在医疗、餐饮、物流等服务领域应用较为广泛。近年来，在新冠疫情影响下，国内测温机器人、配送机器人、消毒杀菌机器人等产品迅速增加，国内商用服务机器人市场规模不断扩大，行业发展前景较好。
国内商用服务机器人市场规模快速增长原因一方面在于国内老龄化进程不断加快，导致劳动力资源日益紧缺、成本逐渐上升，商用服务机器人作为人力资源的主要替代品，可以极大程度上缓解企业压力；另一方面在于国内人工智能、云计算等技术不断普及，商用服务机器人技术成本不断降低，其市场渗透率得以不断上升，进而拉动市场规模高速增长。
从细分市场来看，根据功能不同，商用服务机器人可分为商用清洁机器人、终端配送机器人、讲解引导机器人、商用协作机器人。目前商用清洁机器人是国内商用服务机器人市场主流产品，2021年占据约56.5%的市场份额；其次为终端配送机器人，近年来，受益于餐饮行业服务机器人市场规模不断扩大，国内终端配送机器人占据市场份额不断增加，2021年占据约39.2%市场份额。
现如今，国家大力支持商用服务机器人行业发展，2021年“十四五”规划纲要提出，要利用语音、感应、远程等多种技术手段大力发展服务机器人。在政策持续利好下国内商用服务机器人企业数量不断增加，2021年国内相关企业接近1000家，国内机器人产量同比增长49.9%，行业发展前景较好。
新思界
产业分析人员表示，近年来，在新冠疫情防控无接触要求驱动以及人工智能技术不断发展背景下，国内商用服务机器人市场规模不断扩大，应用领域不断增加，行业发展趋势向好。未来随着人机交互、人工智能、SLAM等相关技术不断成熟，国内商用服务机器人将迎来行业快速发展的黄金时期，行业发展潜力无限。
