工业机器人、服务机器人、特种机器人是机器人的三大类产品，服务机器人又包括消费服务机器人、公共服务机器人、特种服务机器人等类型。公共服务机器人是应用在公共场所与商业领域，为公众提供服务的一类机器人，主要产品类型有餐饮机器人、导引机器人、销售机器人、商用清洁机器人、公共运输机器人、公共娱乐机器人等。
公共服务机器人的应用场景以及客户群体与消费服务机器人存在明显差异，呈现多样化的发展特征，涉及到机场、车站、医院、政府、学校、展厅、购物中心、社区、公园等多个领域。公共服务机器人集成的功能包括行走、人脸识别、语音识别、交互、导览、咨询、业务办理、费用缴纳、政策宣传等。
随着科技不断进步，机器人细分产品种类不断增多，可应用领域不断扩宽，且制造成本不断下降，销售价格不断下跌；服务业在GDP中的占比不断提高，相关企业希望利用科技来改善客户体验，提高营收能力；新冠疫情持续蔓延，疫情防控常态化背景下，较多服务需要利用机器人来实现，以切断病毒传播途径。这些因素共同推动公共服务机器人市场需求不断增长。
根据新思界产业研究中心发布的
《2022-2027年中国公共服务机器人行业市场深度调研及发展前景预测报告》显示，2021年，中国机器人市场规模为143.0亿美元，其中，服务机器人市场规模52.9亿美元，占比37%。在服务机器人市场中，公共服务机器人市场占比28%，2021年市场规模为14.8亿美元。在服务业转型升级背景下，未来5年，我国公共服务机器人市场仍将保持快速增长态势，但增速将逐步放缓。
酒店餐饮行业是公共服务机器人的重要市场之一，其需求的机器人类型多样，送餐机器人是重要产品之一。2019年，中国送餐机器人市场规模仅在3240万美元左右，2020年受疫情影响，其需求爆发式增长，增速超过400%；2021年，中国餐饮机器人市场规模达到3.6亿美元，仍保持100%以上的增速增长。
新思界
行业分析人士表示，在我国市场中，公共服务机器人相关厂商主要有科沃斯、优必选、康力优蓝、中智科创、智汇未来等。我国机器人产业链布局完善，上游核心零部件减速器、控制器、伺服电机等生产实力逐步增强，机器人设计开发能力不断提升，叠加下游应用领域需求快速增长，进入公共服务机器人行业布局的企业不断增多。
