酒店机器人，是服务机器人的一种，主要应用在酒店场景中，能够完成迎宾、登记、引导、配送、清洁、巡逻等任务。酒店机器人可降低酒店人力需求，减少酒店人力成本，提升服务效率，提高客户住宿体验。
随着人口红利消退，我国人力成本不断上升，而星级酒店为提高客户满意度，个性化服务较多，对人力的需求更高，因此酒店人工成本高，且员工流动性高，用工荒问题日益突出；酒店市场竞争激烈，为提高竞争优势，品牌酒店对科技产品的关注度提高，以期吸引更多客户，并提高服务效率；新冠疫情爆发，无接触服务需求提升。这些因素推动市场对酒店机器人需求增长。
服务机器人是新兴行业，酒店机器人是其重要组成部分，我国资本关注度高。2021年，我国酒店机器人投融资事件与投融资金额保持较高水平，阿里、腾讯、美团、携程、联想、科大讯飞、如家、华住等互联网巨头、IT巨头、科技公司、品牌酒店等均进入布局。从资本方面来看，我国酒店机器人赛道备受关注。
在需求与资本的双重推动下，我国酒店机器人相关企业数量不断增多，代表性企业有云迹科技、优地科技、景吾智能、擎朗智能、普渡科技、高仙机器人等。众多因素共同推动我国酒店机器人市场规模不断扩大。
酒店是否选择机器人主要考虑两大因素，一是能否降低成本，二是是否好用。从成本方面来看，我国一线、新一线城市人力成本较高，利用酒店机器人来替代人力，成本控制优势明显，但对于三线及以下城市而言，人力成本较低，酒店机器人这一优势并不明显，且机器人需要定期维护，存在维护成本支出。
从是否好用方面来看，现阶段酒店机器人智能化程度依然不足，无法理解客户较为复杂的指令，只能够执行简单命令，功能较为单一，且较多酒店或建设较早，或为控制成本，数字化布局不足，无法与酒店机器人良好配合。这些因素造成酒店机器人使用体验较差，较多已购置的酒店机器人存在闲置问题。
新思界
行业分析人士表示，总的来看，我国酒店机器人目前市场渗透率低，在人力不足、成本上升、疫情等多重因素影响下，未来其市场增长空间大。但同时，酒店机器人也存在使用体验较差的问题，无法真正代替人工，其技术还有较大进步空间。我国酒店机器人行业未来还有较长道路要走，现有企业竞争压力将不断增大，市场格局将不断变化。
