引导机器人，是应用在公共场所中，为客户提供语音交互、咨询介绍、身份识别、路径引导等服务的一类机器人，是服务机器人的一种。引导机器人将机器人制造技术与人工智能技术结合于一体，其中的先进产品具有自主学习能力，随着应用场景日益丰富、学习内容不断增加，其智能化程度、实用性能还在不断提高。
引导机器人提供的服务内容主要有：人机交互，可解答客户咨询的问题，可进行信息查询；身份识别，可进行人脸识别、身份证识别、图像识别，从而判断客户身份；迎宾接待、路径指引，向客户主动问好，可为客户提供位置引导带领服务；业务办理、凭证打印，可提供简单的业务办理服务，以及打印相关凭证；推广宣传、娱乐休闲，可为客户提供企业宣传、城市宣传、政策宣传等，以及播放娱乐休闲音频、视频等。
引导机器人可以广泛应用在酒店、餐厅、银行、政务大厅、商务楼宇、购物中心、机场、车站等场景中。例如在酒店，引导机器人可提供迎宾、入住办理、房间指引等服务；在银行，引导机器人可提供开卡、查询、转账、排号等服务；在政务大厅，引导机器人可提供政策咨询、流程咨询、位置引导、简单业务办理等服务；在车站机场，引导机器人可提供车/机票信息查询、路径引导、陪伴、娱乐等服务。
根据新思界产业研究中心发布的
《2022-2027年中国引导机器人行业市场深度调研及发展前景预测报告》显示，2016年以来，我国机器人市场不断扩大，2021年市场规模达到143.0亿美元，其中，服务机器人份额占比为37%；在我国服务机器人市场中，公共服务机器人份额占比为28%，2021年其市场规模为14.8亿美元。引导机器人属于公共服务机器人，市场发展空间正在不断增大。
新思界
行业分析人士表示，在我国，进入引导机器人市场布局的企业数量不断增多，代表性企业主要有擎朗智能、穿山甲机器人、科沃斯、猎户星空等。服务机器人正在向着功能多样化、功能全面化方向发展，引导机器人的较多功能与迎宾机器人重合度高，未来二者合为一体的可能性大。此外，现阶段，引导机器人的智能化程度尚有不足，在较多应用领域需要与人工相配合，难以自主完成工作。总的来看，未来引导机器人行业还有较大进步空间。
