2016年，国务院发布《“十三五”国家科技创新规划》，“人工智能”成为全国上下关注的焦点，2017年3月份，加快人工智能发展首次被写入全国政府工作报告。2017年十九大报告中“人工智能”再被谈及，提出要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。
2017年7月，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》明确提出，到2020年，人工智能总体技术和应用要与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点，发展空间巨大到超乎想象。
家家人工智能的时代，什么样的技术运用才算得上是真正的“智能”？新思界
产业分析师认为，一般的系统只能根据设计者确定好的程序去运转，是一个相对静态的模型。而人工智能是一类像人类一样思考、学习和决策的系统。利用基于大数据的深入学习，机器能合理感知、规划、推理和自我优化，进行理性决策。
机器不仅能识人，也能待客、答疑。用支付宝、逛京东，人们发现越来越多的平台开始用机器人代替人工客服，回答客户提问，或是接收语音指令。测试数据显示，支付宝客服平台小蚂答完成5轮问答所需时间大概为1秒钟，比人工客服的效率高30至60倍，每天可以处理200万—300万的用户咨询。2017年，小蚂答客户满意率比人工客服还高出了3个百分点。
在物流方面，人工智能已经开始发挥其巨大能量。在分拣中心，人工智能游刃有余，庞大的六轴搬运机器人负责用吸盘将货箱重新码放；AGV（自动导引运输车）小车利用地面贴着的二维码导航来搬运货架；小件分拣时，货架穿梭车从两排货架上将装有商品的货箱取下，放上传送带供分拣机器人分拣；拣选机器人利用3D视觉系统，从周转箱中识别出客户需要货物，并通过工作端的吸盘把货物转移到订单周转箱中，拣选完成后，通过输送线将订单周转箱传输至打包区。
未来，人工智能可以让许多人从重复且枯燥的工作中解放出来，去做更多有意义的事情，客观上可以促进服务业向高端转型。定制化服务将是未来发展趋势，它需要白领有更高的素质，更丰富的专业知识。
