传统酒店行业发展到现阶段已经进入瓶颈期，年收入的平均增长率较低，许多酒店运营商一直在谋划服务升级。根据新思界产业研究中心发布的
《2018-2022年智能酒店行业市场深度调研及投资前景预测分析报告》显示，随着智能家居、智能驾驶等领域的不断兴起，人工智能开始进入酒店领域。智能酒店谋求的是提升客人入住的舒适性与便捷性，同时为企业降低运营成本，提高工作效率及利润率。
2017年8月，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪宣布将在杭州西溪天堂打造“人工智能酒店”。现阶段，第一家经过其打造的酒店——西轩酒店的客房已经实现了“智能语音服务”，可以通过客房内的智能音箱对窗帘、灯具、电视等设备进行控制，还可以直接呼叫酒店客房相关服务。我国智能酒店业务开始发展。
智能客房是通过app、遥控器或AI语音交互来实现对电视、空调、灯光等设备的控制，同时还可以为客人提供叫醒、点餐等客房服务。从消费者角度来看，便捷、舒适及个性化服务是智能酒店区别于传统酒店的主要方面，其既要能够提供传统酒店可以提供的服务，还要可以解决传统住宿体验中的一些痛点。
然而，由于现阶段人工智能技术的不成熟，以及系统升级缓慢等原因造成的应用程序复杂，入住客人很难便捷、顺利的使用，依然需要依靠服务人员的帮助。体验感差成了当下较多智能酒店的短板。
智能酒店除了要满足消费者的个性化需求，其应用的另一重要领域是要利用物联网、云计算等新型信息技术，通过大数据的分析，帮助酒店运营商实现开源、节流、提升利润的目的，给发展到瓶颈期的酒店行业注入新的活力。
不过现阶段的人工智能技术依然处在快速发展阶段，需要一段时间的试运行。随着人工智能技术的不断成熟，将会出现标准化产品，以保证体验品质。但现阶段，如果酒店选择全面应用智能技术，可以领先行业一大步，但同时也要投入较高的成本，未来还将继续投入大量的资金用于技术升级和设备更新。做智能酒店行业的领头羊或是为了保证稳妥延后发展，需要酒店运营者多方面考虑。
新思界
行业分析人士表示，智能酒店发展成熟以后，既可以保证客人的便捷性、个性化需求，同时也可以控制酒店的成本和运营效率，提高酒店利润率。但我国人工智能尚处于发展阶段，技术和产品不断更新换代，此时投入可以吸引更多的猎奇消费者，但同时也会增加较高资金支出。希望在不久的将来，我国能够出现理想的智能酒店样板，带领我国酒店行业进入智能化阶段。
