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商务流程外包行业快速发展 市场渗透率有很大提升空间

2019-08-06 11:43      责任编辑:宋晓瑞    来源:www.newsijie.com    点击:
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商务流程外包行业快速发展 市场渗透率有很大提升空间

        商务流程外包(Business Pro-cess outsourcing,简称BPO)是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作,通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商,将公司有限的资源从非核心业务中解放出来,集中到核心业务上,从而提高客户流程自动化的能力。商务流程外包的流程一般包括四种:1、与供应商相关的流程(供应链管理);2、与客户相关的流程(销售、营销和客户服务);3、生产流程(研发、合同生产);4、支持性流程(财务、人力资源)。

        新思界发布的《2019-2023年中国商务流程外包(BPO)行业深度研究及市场投资风险咨询报告》显示,目前,我国服务外包产业已经形成了完整的产业形态。服务外包业务范围已经涉及制造、金融、批发和零售、IT、交通运输、公共管理等众多领域,并覆盖全国一百多个地级以上城市,供应商有4万家左右。但相较于欧美等成熟的服务外包市场,我国服务外包业务成熟度还较低,处于成长期阶段,市场渗透率、覆盖范围等还有很大的提升空间。

        由于语言和文化的原因,中国的主要发包国是日本,日本市场机会占据了80%的业务,欧美市场仅有15%左右,而且商务流程外包服务仍然以软件开发类外包为主,软件外包所占比例在85%以上。中国的企业现在承接的主要是产业链的最底层,如数据录入。与服务外包发展初期分散的竞争格局相比,目前国内的服务商逐渐趋于整合。国内服务外包企业意识到,要进入价值链的高端,增强承接大型项目的能力,首先要扩大企业规模,增强核心竞争力。政府方面也加大了对离岸服务外包的扶持力度,在基础设施建设、优惠政策支持等方面做出了显著的贡献,有力地推动了中国服务外包综合能力的发展。

        就中国六个基地城市商务流程外包的发展来看,北京、上海、深圳属于厚发而薄积型,它们以其早期开放发展的雄厚经济实力和培养的大批国际性企业,很自然的顺应国际市场需求吸引了跨国公司,融入到了国际离岸外包的环境。而对于大连、成都、西安等二级城市,经济实力远不如上述三个城市,企业规模和国际化也存有一定差距。但它们积极发挥政府的主导作用,抓住历史机遇结合自身优势,主动切入国际外包的市场。面对商务流程外包的广阔市场,无论已经得到丰厚回报还是仍不得其门而入,越来越多的国内企业和国内城市正投身这个朝阳产业。
关键字: 商务流程外包 金融 公共管理