商务流程外包（BPO）是服务外包的一种。新世纪初，国际服务外包增长迅速，市场规模持续扩大，形成了继制造业转移之后新一轮的产业转移浪潮。2003年后，跨国公司加速向我国转移外包业务，我国服务外包业务开始起步成长。2006年后，我国制定了服务外包战略规划，出台了一系列优惠政策，我国服务外包业务获得了迅速发展。
目前，我国服务外包产业已经形成了完整的产业形态。服务外包业务范围已经涉及制造、金融、批发和零售、信息服务、交通运输、公共管理等众多领域，并覆盖全国一百多个地级以上城市，供应商有4万家左右。但相较于欧美等成熟的服务外包市场，我国服务外包业务成熟度还较低，市场渗透率、覆盖范围等还有很大的提升空间。
我国服务外包细分市场中，信息技术外包（ITO）的发展规模最大，知识流程外包（KPO）和商务流程外包（BPO）的发展规模相对要小。相较于信息技术外包（ITO），商务流程外包（BPO）认知度还较低，且受服务水平、人才等方面的限制，BPO需求量还较为有限，市场需求层次还停留在较低的水平上。
新思界产业研究中心发布的
《2019-2023年中国商务流程外包（BPO）行业市场调查研究报告》显示，从我国服务外包产业总体发展情况以及商务流程外包（BPO）行业的发展情况来看，我国商务流程外包（BPO）行业还处于成长期的初期阶段，市场饱和度较低，未来还有很大的拓展空间，发展潜力较大。预计，2023年中国商务流程外包（BPO）市场规模将达800亿美元。
