自2014年起，我国快递业务量已经连续5年稳居世界第一，超过美、日、欧等发达经济体总和。根据新思界产业研究中心发布的
《2019-2023年中国快递行业发展态势及发展前景预测报告》显示，2018年，全国快递服务企业业务量累计达到505亿件，较上一年增长约25.8%；业务收入累计完成6010亿元，较上一年增长21.2%。2019年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成276亿件，较上一年增长25%；业务收入累计完成3384亿元，较上一年增长23.3%。我国快递市场呈现出平稳快速增长趋势。
我国快递行业发展逐渐走向成熟阶段，在这一阶段，大部分企业为了扩大企业收益，开始采取加盟方式迅速在全国各地大规模建立快递网点，使得企业业务量大幅上涨，收入水平也随之提高。但随着我国快递行业的快速发展，市场上一直存在着“低价竞争、管理水平低、服务质量差”等问题，不仅使广大的消费者深受其害，也影响了我国快递行业的良性发展。目前我国快递企业每日平均服务达到2.8亿人次，服务数量庞大，但质量仍有待改善。
随着快递行业集中度不断提高，市场已趋向成熟，竞争格局也相对稳定，单纯利用降低价格的手段来争夺市场份额是不可取的。随着用户对于配送时效，配送前、配送时、配送后的相关服务的需求不断增加，加之如今线上线下有了更多的投诉、申诉渠道，便促使快递企业更加重视用户的体验，通过提升服务质量来维护自身商誉价值，进而留住更多用户。因此，提高服务质量已成为当前快递企业发展的必要手段。
目前来看，我国快递服务质量有了显著提高。2018年，消费者对快递业务的有效申诉约为10万件，较上一年下降了57个百分点。快递服务有效申诉率约为百万分之1.95，较上一年下降了66个百分点。其中，投递服务、延误和丢失短少仍是用户申诉的主要问题。
新思界
行业分析人士表示，近年来，我国快递行业积极服务国家战略，顺应社会经济发展，促使行业稳中有进、持续向好发展。然而行业在快速发展的同时也暴露出一些问题，消费者逐渐对快递行业的服务质量提出了更高要求。在新形势下，快递行业需要不断提高服务质量，进一步深化落实供给侧结构性改革，努力实现行业高质量、高水平发展。
