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快递市场规模持续扩大 提高服务质量是发展必要手段

2019-09-30 02:55      责任编辑:周妤    来源:www.newsijie.com    点击:
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快递市场规模持续扩大 提高服务质量是发展必要手段

  自2014年起,我国快递业务量已经连续5年稳居世界第一,超过美、日、欧等发达经济体总和。根据新思界产业研究中心发布的《2019-2023年中国快递行业发展态势及发展前景预测报告》显示,2018年,全国快递服务企业业务量累计达到505亿件,较上一年增长约25.8%;业务收入累计完成6010亿元,较上一年增长21.2%。2019年上半年,全国快递服务企业业务量累计完成276亿件,较上一年增长25%;业务收入累计完成3384亿元,较上一年增长23.3%。我国快递市场呈现出平稳快速增长趋势。
 
  我国快递行业发展逐渐走向成熟阶段,在这一阶段,大部分企业为了扩大企业收益,开始采取加盟方式迅速在全国各地大规模建立快递网点,使得企业业务量大幅上涨,收入水平也随之提高。但随着我国快递行业的快速发展,市场上一直存在着“低价竞争、管理水平低、服务质量差”等问题,不仅使广大的消费者深受其害,也影响了我国快递行业的良性发展。目前我国快递企业每日平均服务达到2.8亿人次,服务数量庞大,但质量仍有待改善。
 
  随着快递行业集中度不断提高,市场已趋向成熟,竞争格局也相对稳定,单纯利用降低价格的手段来争夺市场份额是不可取的。随着用户对于配送时效,配送前、配送时、配送后的相关服务的需求不断增加,加之如今线上线下有了更多的投诉、申诉渠道,便促使快递企业更加重视用户的体验,通过提升服务质量来维护自身商誉价值,进而留住更多用户。因此,提高服务质量已成为当前快递企业发展的必要手段。
 
  目前来看,我国快递服务质量有了显著提高。2018年,消费者对快递业务的有效申诉约为10万件,较上一年下降了57个百分点。快递服务有效申诉率约为百万分之1.95,较上一年下降了66个百分点。其中,投递服务、延误和丢失短少仍是用户申诉的主要问题。
 
  新思界行业分析人士表示,近年来,我国快递行业积极服务国家战略,顺应社会经济发展,促使行业稳中有进、持续向好发展。然而行业在快速发展的同时也暴露出一些问题,消费者逐渐对快递行业的服务质量提出了更高要求。在新形势下,快递行业需要不断提高服务质量,进一步深化落实供给侧结构性改革,努力实现行业高质量、高水平发展。
 
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