航空客运代理是指航空客运代理人接受航空公司委托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为处理机票销售及其他相关服务的业务。随着经济持续增长，国民收入水平不断提升，我国航空客运需求快速扩大，旅客运输量迅速增多，给我国航空客运代理行业发展奠定了基础。
我国航空客运业发展迅速，旅客运输量快速增长。根据交通运输部发布的数据显示，2019年，民用航空业全年完成旅客运输量6.60亿人，同比增长7.9%，完成旅客周转量11705.12亿人公里，同比增长9.3%。其中，国内航线完成旅客运输量5.75亿人，同比增长7.0%，港澳台航线完成旅客运输量1107.6万人，同比下降1.7%；国际航线完成旅客运输量7425.1万人，同比增长16.6%。
根据新思界产业研究中心发布的
《2020-2024年中国航空客运代理市场可行性研究报告》显示，持续快速增长的航空客运业为我国航空客运代理行业带来广阔发展空间。航空客运代理起源于欧美地区，为扩大航空客运行业销售规模，20世纪80年代，我国开始引进机票销售代理模式。经过不断发展，现阶段，航空客运代理已经成为我国机票销售的主要方式。
随着互联网与智能终端普及率不断提高，我国航空客运代理行业进入电商时代，线上销售成为机票销售的重要渠道，携程、去哪儿、飞猪、艺龙、同程等纷纷进入布局，挤压了线下航空客运代理市场发展空间。随着竞争压力不断增大，我国航空客运代理行业不断提高服务品质，向及时化、个性化、精细化方向提升，服务质量较差的航空客运代理机构发展空间缩小。
为降低机票价格、提高服务品质，我国航空公司开始开展面向终端散客销售机票的业务。航空公司直销机票价格较低，迫使航空客运代理机构不断下调代理费用以降低机票价格，使得行业整体盈利能力不断下滑。在欧美发达国家市场中，直销机票销售比例均已超过50%，长期来看，我国航空客运代理市场空间将缩小，但仍有一定生存空间，相较来说，优秀代理机构发展前景较好。
新思界
行业分析人士表示，航空客运代理是现阶段我国机票销售的主要方式，随着我国民用航空业旅客运输量持续增长，我国航空客运代理市场规模不断扩大。我国电商市场蓬勃发展，航空客运代理行业线上销售规模迅速增长，挤压了线下市场发展空间；同时，我国航空公司开展机票直销业务，对航空客运代理行业发展造成冲击。在竞争压力日益增大的情况下，实力不足航空客运代理机构将被淘汰。
