忠诚度管理是指为使客户对企业产品或品牌形成偏好，产生重复性购买行为而开发的客户管理计划服务。随着我国经济持续发展、国民消费能力不断提升，我国较多商品市场饱和度日益提高，企业获客难度及获客成本不断增大，忠诚的客户是企业最有价值的客户，忠诚度管理成为较多企业关注的重点，市场需求快速增长。
根据新思界产业研究中心发布的
《2020-2024年中国忠诚度管理市场可行性研究报告》显示，忠诚度管理是为企业量身定制的客户管理计划。从企业角度来看，忠诚度管理能够帮助企业提高用户转化效率，提高客户对企业品牌的认可度，激励客户重复购买行为，增加企业收入；从客户角度来看，忠诚度管理能够为客户提供更为优质的服务，以及获得实物奖励，提高客户体验度。忠诚度管理可以实现企业与客户互惠互赢的局面。
我国人口规模庞大，国民消费能力不断增强，被利益吸引，绝大多数商品生产领域有众多企业进入布局，市场竞争日益激烈。随着消费观念升级，我国消费者对商品的品质、品牌以及企业的服务水平要求不断提高。在此背景下，为提高客户忠诚度，保证企业营收，忠诚度管理成为较多企业的选择。2015-2019年，我国忠诚度管理市场规模年均复合增长率为18.6%，2019年市场规模达到2900亿元左右。
忠诚度管理计划可以是企业根据自身情况自行制定管理方案，但忠诚度管理方案在制定时需要较强的技术支撑，一般企业无法自行制定专业性高、针对性强的管理方案，在此背景下，第三方忠诚度管理企业应运而生。第三方忠诚度管理行业服务的客户涉及行业众多，商品种类繁杂，需求各不相同，我国市场中，相关服务企业数量众多，但综合服务能力强、能够提供全面且专业解决方案的企业数量较少。
随着市场竞争日益激烈，未来，我国会有越来越多的企业引入忠诚度管理，为制定更为专业、效果更好的忠诚度管理方案，企业会对第三方忠诚度管理企业的规模、实力要求不断提高，实力较弱的第三方忠诚度管理企业在大客户争夺上处于劣势地位，未来发展空间较小，综合服务能力强的第三方忠诚度管理企业更具市场潜力。
新思界
行业分析人士表示，在市场竞争激烈、国民消费升级背景下，未来企业对忠诚度管理的依赖度将会不断增加，长期来看，忠诚度管理行业发展前景广阔，预计到2024年，我国忠诚度管理市场规模将达到5500亿元左右。现阶段，我国第三方忠诚度管理企业数量众多，但综合实力强的企业数量较少，未来行业在专业性、解决技术、服务水平等方面还需不断进步。
