饿了么在2018年被阿里巴巴收购，于2020年宣布全面升级，从餐饮外卖平台升级为生活服务平台，解决用户一切即时需求，平台从同城生活全方位服务、内容互动、个性化推荐、会员体系四个维度进行全面升级，商品和服务的种类更加丰富和多元化，不仅包含餐饮外卖，还新增休闲娱乐、医疗美容、宠物、母婴、家政维修、教育培训、汽车保养、日用美妆等，全面覆盖用户日常生活所需。
2020年新冠疫情的爆发，广大居民对饿了么的产品和服务需求快速增加，尤其是对非餐饮类的需求增长十分迅速，例如商超、果蔬、医药等。根据饿了么平台数据，疫情期间饿了么平台商家数量增长了30%，其中宠物用品商家数量增长最快，其次是母婴产品商家。由此可见，饿了么平台的用户规模越来越庞大，市场份额随之不断增加，竞争优势明显增强。
饿了么在外卖行业发展多年，积累了大量用户数据，通过和阿里的合并联合，现阶段已经能够精准地描绘用户画像，了解用户喜好，满足用户个性化的需求，平台用户的复购率和忠诚度得到大幅度提升。此外，近两年来饿了么利用自身数字化体系，帮助平台的商家搭建配送网络，进行产品创新和爆品打造，提升商家的运营水平，实现互利共赢。具体来看，在一二线城市，饿了么为商家提供一条龙数字化服务，包括选址、供应、预定、支付、配送、评价等全部环节；在三四线城市，饿了么赋能当地最优质的餐饮商超门店，帮助其开展线上业务。饿了么还同时与天猫、淘宝、高德、支付宝等多个平台进行数字化场景合作，全方位发展数字化服务业务，打造全方位立体化的数字化生活服务生态圈。
根据新思界产业研究中心发布的
《2020-2024年中国生活服务行业市场可行性研究报告》显示，我国人口众多，对服务业需求十分强劲。随着国民生活水平的提高，消费观念的转变，越来越多的群体开始追求高品质生活，生活服务业的市场前景日益广阔。数字化建设的发展，民众需求的多样化、个性化，使得服务业数字化升级和变革成为必然趋势。饿了么平台此次的数字化升级，对生活服务业的转型和升级起着重要推动作用，同时也为数字化服务业的市场规模扩增提供新的驱动力。
新思界
行业分析人士表示，饿了么平台升级为数字化的生活服务平台，将为更多商家提供新的发展机会，同时也会催化生活服务行业的产业效率提升和产业结构优化。未来生活服务行业数字化进程将进一步加快，数字化的生活服务生态体系会挖掘出消费者更多的潜在需求，带动该行业迅速发展。
