物业服务是指对已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地提供的管理和服务，主要面向办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式提供物业服务。
新思界产业研究中心发布的《
2020年物业服务行业投资可行性分析报告》指出，中国物业服务企业数量超过12.9万家，大大小小的物业服务企业规模、服务能力存在着较大的差别；但在不同级别的市场服务同质化严重，整体上市场竞争比较激烈，行业整体的模式创新是关键。
中国物业服务企业规模差别较大，行业TOP10企业管理面积在3亿平方米以上，TOP11-TOP50企业在0.5-3亿平方米之间，其它有大量的中小型企业管理的面积相对较小。管理面积的差别使得物业服务企业在新型服务产品开发、信息化能力、人员素质水平、物业服务质量方面有较大的差别。
2016年8月，住建部发布《住房城乡建设事业 “十三五”规划纲要》提出，以推进新型城镇化战略为契机，进一步扩大物业管理覆盖范围，提高物业服务水平，促进物业管理区域协调和城乡统筹发展。
2018年7月，深圳市市场监督管理局发布《物业服务安全与应急管理导则》，对物业服务相关的安全设施、安全标志、个体防护设备、突发事件预案、应急演练等设备和事件指定了严格的设备、服务和制度标准，促进物业服务企业依据国家安全生产、突发事件应对相关法律法规，规范地开展服务，预防和减少突发事件的发生，也为本地区混乱的物业服务质量提供了高品质标准化依据。
物业服务主要分为传统的物业管理服务和创新性增值物业服务。传统的物业服务主要是房屋、设备维修维护、安全消防与环境卫生及清洁绿化等管理服务，业务的提升主要是通过获取新项目扩张管理面积实现收入的可持续增长；新型创新性物业服务主要是与第三方企业合作，提供社区金融、家政服务、养老服务、电商服务等增值服务。
新思界
研究分析师认为，物业服务行业规模较大，2020年市场规模超过7300亿元，预计2025年将超过1万亿元；传统的物业服务行业进入门槛低，中低端领域具有劳动密集型属性，市场竞争十分激烈，未来物业服务的模式创新是关键，主要体现在如何保证客户高满意率的基础上提升增值服务盈利模式创新来带动收入增长。
