如今，越来越多的南非人使用电脑和手机在网上购物，但实体店依然是很重要的购物渠道。南非在线零售行业依然落后于很多国家。物流条件不足等成为制约电子商务发展的重要因素。南非的非零售市场总值已经达到了5000亿兰特，然而在线零售的比重不足1%。
据相关的数据显示，大约46％的南非人喜欢去实体店购物，25％人会通过手机和电脑上网购物。与国际上的消费习惯相反，从国际平均水平来看，37％的人喜欢网购，28％的人则更倾向于去实体店购物。
据有关机构调查显示，在过去五年中，非洲撒哈拉沙漠以南成为世界上手机用户增长快速的地区。由于个人电脑价格高昂，固定宽带线路不足，手机成为该地区接入网络的最主要设备，南非手机移动网络的渗透率达30%，高于全球平均水平，这意味着南非3个人当中就有1个人是移动宽带用户。
新思界分析师认为，南非人选择上网购物的最主要原因是网购较为便利。此外，南非顾客在进实体店买东西喜欢用手机抢优惠券、扫描商品二维码并获得忠实度积分，当分数积累到一定量，就可以收获商家给出的优惠。
当消费者上线购买一件服装时，如果服装的尺寸不对，退货必然产生额外的费用和时间。南非不同品牌或不同商店之间的服装尺寸总会有误差，人们上网购买服装时总会有这样或那样的疑虑，因而更愿意光顾实体店，亲自触摸和试穿后才放心购买。
物流成为制约南非电子商务发展的重要因素。物流费与商品本身的价值相当。目前，南由于南非大部分还是喜欢去实体店消费，因此一些食杂商店对拓展线上市场热情不高。
新思界分析师认为，虽然在物流和邮递服务方面仍有不足，零售商参与电商方面有些滞后，但南非的手机渗透率较高，位居全球前列。南非人熟悉高科技产品，经常在网上浏览商品、对比价格。而且，目前，零售商正在积极参与线上销售渠道，未来五年，南非电子商务将实现突飞猛进的增长。
