在线政务，是运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。随着“互联网+”概念的不断加深，在线政务逐渐成为政府办公的新手段，民众可以方便地使用网上方式进行政务咨询。
根据新思界产业研究中心发布的
《2019-2023年中国在线政务市场可行性研究报告》显示，2018年12月底，我国在线政务服务用户规模达到3.94亿，占整体网民的47.5%；增长至2019年6月，我国在线政务服务用户规模达到5.09亿，与上一年相比增长了29.1%，占网民整体的59.6%。在线政务服务用户规模持续扩大，表明我国在线政务行业市场需求巨大。
虽然当前我国在线政务用户数已超过5亿，然而不同地区在线政务服务发展情况也不尽相同，总体来说广东省和北京省发展较好，在线政务覆盖率均超过90%，但其余各省差距较大，大部分民众在现实生活中遇到政务问题时的第一反应仍是选择去政府部门处理，说明我国在线政务服务覆盖率仍有很大的增长空间。我国政府应大力推动在线政务普及，减轻群众出门办事的工作量，提高工作效率。
提高我国在线政务服务的质量，首先要加强内容创新，进行差别化运营。当前我国政务服务方式众多，但在内容运营上形式单一，各平台常常以复制粘贴为主，使得用户对内容的阅读兴趣大大降低；其次可以建立民意回应有效机制。有时平台回复语言过于严肃不贴近群众，有时过于娱乐性，不适当的回复语言机制将会影响到政府形象；最后需要做到精益求精，不喊“空口号”，我国部分地区存在增加了网站数量而忽视了网站质量的现象，这将会促使用户逐渐对该网站的失去信任。
新思界
行业分析人士表示，随着人类对互联网的依赖程度不断加深，加之国家对在线政务服务的大力支持，我国在线政务市场前景较为广阔。与此同时，我国在线政务发展仍存在很多不足，“面子工程”、“僵尸网站”、“知名度低”等问题亟待解决。要解决当前的这些问题，不仅需要进行差异化运营、从政府层面推广“在线政务”措施，更需要把“在线政务”真正落到实处，提高我国在线政务服务质量。
