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替代传统客服模式 我国智能客服未来发展前景向好

2019-11-04 17:51      责任编辑:周妤    来源:www.newsijie.com    点击:
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替代传统客服模式 我国智能客服未来发展前景向好

  客服作为企业业务发展的助推器,对公司的发展起到非常重要的作用。一般的传统客服主要是依托人工提供相应的咨询和业务服务,随着时代发展,传统客服在近些年来逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。而由于现今人工智能技术的不断提高,智能客服开始出现在大众视野内,并逐渐发展起来。
 
  根据新思界产业研究中心发布的《2019-2023年中国智能客服市场可行性研究报告》显示,目前来看,我国客服市场每年均以15%左右的增长率不断发展,使得整体呈现出良好的发展势头;而智能客服作为一种客服行业的新型领域,未来发展空间巨大,也促使国内诸多企业纷纷加大对智能客服企业的投资力度。就企业融资情况来看,在2018年Udesk已经完成了3亿元的C轮融资,而小i机器人也完成了亿元以上的融资。可以看出,我国人工智能客服市场未来发展前景大好。
 
  从市场格局来看,由于我国智能客服市场发展空间巨大,因此吸引了国内诸多企业纷纷加入到智能客服市场企业,导致我国智能客服市场竞争日益激烈。现阶段,我国智能客服市场的代表企业分别是Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技、小i机器人和快商通。从市场占有率来看,这七家企业的合计市场占有率相对较低,未来市场仍有很大的提升空间。
 
  另外,从市场分布情况来看,我国智能客服市场具有鲜明的地域性。目前国内智能客服市场主要集中在人口相对密集、经济较为发达、服务水平相对较高的一二线城市及其周边地区,因此具有一定的区域性特征。其中,华东地区市场占比最大,达到整体市场的三分之一以上。未来,随着我国劳动力成本的不断提升,中西部地区的网络基础建设逐渐完成,将会促使我国智能客服市场将会向二三线城市以及中西部地区持续转移。
 
  新思界行业分析人士表示,随着我国人口红利的进一步消失,劳动力成本的不断上涨,人工智能技术发展迅速,促使了我国传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级。并且目前我国的人工智能在赋能客服行业的过程中,已经可以完全胜任客服的基础工作,这表明未来我国智能客服市场发展前景将持续向好。
 
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