现阶段，企业的IT系统已从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，因此标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视，IT系统的复杂性已经客观上要求IT运维必须能够实现数字化、自动化。
自动化运维服务是指通过运维工具或平台，将日常IT运维中大量的重复性工作（小到简单的日常检查、配置变更和软件安装，大到整个变更流程的组织调度）由过去的手工执行转为自动化操作，从而减少乃至消除运维中的错误和延迟，促进运维组织的成熟和能力的升级，实现“零延时”的IT运维。简单的说，自动化运维服务是指基于流程化的框架，把周期性、重复性、规律性的工作都交给工具去做。
近年来，随着国内经济的快速发展、企业信息化水平的提升和市场竞争的加剧，企业越来越重视内部控制及精细化管理，作为企业信息化建设和精细化管理不可或缺的有机组成部分，自动化运维被越来越多的企业及机构采纳并实施，市场需求快速增多。根据新思界产业研究中心发布的
《2019-2023年中国自动化运维服务市场可行性研究报告》，2018年，我国自动化运维服务需求规模为127.88亿元，同比增长17.2%。
从我国自动化运维服务的应用领域分布情况来看，下游客户主要是金融、电信等行业的大型企业和政府部门。在金融领域，企业经营的集约化趋势催生了大型金融数据中心的建设热潮。为了确保数据中心的业务安全性和持续性，IT运维管理系统的建设与健全将成为金融领域的IT投资重点，进而推动整个行业自动化运维服务需求的增加。
在电信领域，随着产业重组后全业务竞争格局的形成，运营商面临着网络同质化、资费同质化、业务同质化的局面，最终竞争集中到运营商的内部管理能力，使其经营理念由“以网络为中心”向“以用户为中心，以服务为导向”转变，促使其加大IT运维管理投资，提高整体运维管理水平，从而保证信息服务质量，提升客户的满意度，降低因系统问题造成的有效收入流失。
新思界
行业研究员表示，随着IT运维服务行业的不断发展，我国自动化运维服务商的市场份额正在不断扩大，专业的自动化运维服务商能够为客户提供多品牌异构IT基础设施运维管理和系统优化方面的专业能力、优质及时的服务，以及更加合理的价格，其优势日益显现，未来将会在IT基础设施服务中获得更快速的发展，增长率将高于整体IT基础设施服务市场和设备原厂商服务市场增长水平，发展前景广阔。
