新零售是指零售企业以互联网为依托，通过云计算、大数据、物联网、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通、销售各个环节进行升级改造，进而重塑零售业态结构、生态圈，并通过对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售模式。
新思界研究中心发布的《
2021年新零售行业发展现状及投资策略建议报告》指出，新零售行业相对于传统零售行业具有消费者需求分析数据精准、供应链流程重塑、智能化、运营效率高、平均成本低、销售针对性强等优势，2020年行业市场规模达到8500亿元，未来仍将保持高速增长的态势。
新零售商业模式提出于2016年的在云栖大会上，2017年在阿里、腾讯等互联网巨头对线下实体商业部门大量投资布局为代表，其它电商企业和线下零售巨头纷纷开始进行“线上线下融合”的业务模式，探索新零售业务模式。
但目前仍处于新零售模式的初级阶段，部分新零售模式存在着管理混乱，线上线下信息沟通困难，销售价格不同带来的串货、价格混乱等负面影响；线下渠道布局成本高、终端销售数据收集处理难度大、智能化分析应用偏少等问题，导致盈利有较大难度。
2016年11月，国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》提出，对实体国内零售企业加快结构调整、创新发展模式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力，强调线上线下融合的经营模式，为新零售行业的发展知名方向。
2018年11月，杭州市政府发布《关于推进新零售发展（2018-2022）若干意见（征求意见稿）》提出，杭州市政府每年将安排1亿元新零售发展资金，用于传统零售重点企业的新零售科技投入改造和线上龙头企业与线下零售企业的合作项目，从而推动本地区新零售行业的发展。
阿里巴巴是新零售投资规模的重点企业，相继入股苏宁易购、银泰商业、高鑫零售等线下零售重点企业；其它的三只松鼠、拼多多、京东和字节跳动等线上企业纷纷通过社交+电商+线下的新零售模式，创新性探索新零售发展模式。
新思界
研究分析师认为，新零售商业模式是在传统零售模式和线上零售模式发展成熟的基础上融合了大数据、物联网、云计算、人工智能和区块链等技术开始的新的零售模式探索，运营效率更高，产业链相关的科技技术投入、零售布局、供应链重塑等环节有较多的投资机会。
