语音分析（SpeechAnalytics）技术，是指通过语音识别等核心技术将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，实现对海量录音文件、音频文件的的知识挖掘和快速检索。各种人工智能语音类业务的应用越来越广泛，语音分析在这些场景中的重要性也愈发凸，技术的突破推动了市场应用的增长。新思界
产业研究中心出具的《
2023年全球及中国语音分析产业深度研究报告》显示，全球语音分析市场规模将从2023年的25.8亿美元，增长至2027年的53.6亿美元，预测期内的复合年增长率或将达到15.7%。
语音客服/话务/联络中心的软件部门将成为未来语音分析最大的需求者
语音分析解决方案包括语音引擎、索引和查询工具、报告和可视化工具、联络中心软件、根本原因分析和其他解决方案（如情绪检测、质量保证和监控以及绩效管理）。语音分析解决方案需要通过将AI和NLP引擎部署到多个数字渠道中的客户对话来提供可操作的商业智能，可以在不增加相应人员的情况下增加监督和检查的电话数量和质量，客服/话务/联络中心软件将在2023年占据最大的市场份额。
服务部门在预测期内将见证更高的复合年增长率
服务部门进一步分为专业服务和托管服务，这些服务在语音分析解决方案的运行中发挥着至关重要的作用。语音分析供应商需要技术支持服务和咨询服务，以便在市场上快速顺利地部署他们的解决方案，这些服务有助于最大化企业投资的价值。服务提供商确保语音分析解决方案的端到端部署和维护，并解决部署前和部署后的查询，语音分析解决方案在这些场景中发挥着至关重要的作用。语音分析供应商需要技术支持服务和咨询服务，以便在市场上快速顺利地部署其解决方案。
大型企业将成为预测期内的重点用户
大型企业是指拥有1000名及以上员工的商业体，这些企业拥有庞大的客户群，需要通过协作工作团队进行管理，以增强客户体验。大型企业拥有深入的基础设施、支持团队和大量预算来实施音频通信解决方案。通过“现收现付”定价模式，大型企业可以最大限度地减少预算限制，并将资金集中在其他核心业务增长战略上。大型企业收集客户和市场数据以帮助改善体验和推动业务增长。他们鼓励员工访问业务应用程序和公司数据，以实现更高的运营效率、更高的法规遵从性和客户满意度。
现阶段，全球语音分析市场的一些主要参与者包括：科大讯飞（中国）、NICE（美国）、Verint（美国）、Avaya（美国）、OpenText（加拿大）、谷歌（美国）、Vonage（美国）、Almawave（意大利）、Intelligent Voice（英国）、Gnani.ai（印度）、Speech-I-Ltd（英国）、Batvoice（法国）、Kwantics（印度）、Speech Village（英国）、Salesken（美国）和Enthu.AI（印度）。
