聊天机器人（Chatbot）是一种由对话或文字进行交谈的计算机软件程序。作为人机交互核心产品，聊天机器人可完成聊天、信息咨询、撰写论文、修改代码、会议安排、文本生成等任务。
根据类型不同，聊天机器人可分为搜索型、生成型、知识图谱型三种。近年来，得益于人工智能、互联网等技术快速发展，聊天机器人逐渐实现优化升级，应用领域也随之扩展，涉及到电信、金融、航空、医疗、旅游等领域。
从产业链来看，聊天机器人产业链上游为算力、数据标注、自然语言处理、核心硬件等供应层，在这一环节，我国布局企业有科大讯飞、腾讯、海康威视、汉王科技等；产业链中游为聊天机器人制造商及解决方案供应商；下游为应用层。聊天机器人在提高工作效率的同时，还降低了人工成本，在人工智能时代下，聊天机器人或将逐步取代人工客服。
根据新思界产业研究中心发布的《
2023-2027年中国聊天机器人市场可行性研究报告》显示，近年来，全球布局聊天机器人市场的企业数量不断增加，包括微软、亚马逊、百度、谷歌、DeepMind、OpenAI等企业，市场竞争将不断加剧。在相关企业积极布局下，聊天机器人产品类型也趋于多样化，包括Sparrow、ChatGPT、阿里小蜜、Woebot、斑马系统等。
ChatGPT是由美国AI实验室OpenAI于2022年11月推出新型AI聊天机器人，仅发布一周，ChatGPT用户数突破百万人次。ChatGPT是基于GPT-3.5预训练大模型创建，模型训练方式为“利用人类反馈强化学习（RLHF）”，训练数据来自于维基百科及语料库。在商业模式方面，目前ChatGPT采用免费的模式。
自上市以来，ChatGPT备受市场关注，如微软已向OpenAI多次融资，加速旗下Bing、Office及Teams聊天程序等与AI技术的融合创新；谷歌使用LaMDA技术测试类似ChatGPT的产品；百度研发类ChatGPT聊天机器人，拟于2023年3月推出。但作为新型聊天机器人，目前ChatGPT实现大规模应用的条件仍不成熟，在准确度、成本控制等方面仍需优化。
新思界
行业分析人士表示，在人工智能大背景下，聊天机器人应用场景日渐扩展，未来市场发展潜力巨大。聊天机器人市场布局企业不断增加，产品类型也趋于多样化，其中ChatGPT表现突出。目前我国聊天机器人核心技术仍落后于国际先进水平，未来市场存在巨大发展空间。
