对话机器人又称为智能对话系统，利用语音识别、人工智能等技术，理解人类意图并执行相应任务或做出回答，主要表现为文本、语音和多模态等产品形式。随着语音和AI技术的发展，对话机器人逐步应用于客服、营销、医疗、政务服务等多个场景。
对话机器人可以辅助或替代人工对话，在接入客户需求后，进行优先级排序。对于简单问题，对话机器人可通过知识库进行匹配并输出，减轻人工压力；对于复杂个性化问题，对话机器人可帮助人工自动记录，提供关键信息检索等辅助功能。
根据不同业务场景，对话机器人大致可分为三个类型，即咨询型、闲聊型和任务型。咨询型对话机器人通常表现为客户提出问题，机器人可以给出专业的解答，相当于“知识顾问”进行答疑解惑；闲聊型对话机器人主要表现为陪伴客户聊天，无论客户怎样提问，机器人都可以与其对话；任务型对话机器人表现为可以完成客户任务指令，根据提问给出专业的解答，甚至可以主动反问来获取相关信息。
随着对话式AI技术的逐渐成熟，对话机器人的产品形态也在不断迭代升级，从一开始的文本机器人、语音机器人，发展到多模态数字机器人。文本机器人是对话机器人最早的产品形态，多应用于在线客服领域，辅助人工进行在线接待；随着智能语音技术的发展，文本机器人逐渐被语音机器人替代，语音机器人可代替真人接听和拨打电话；多模态数字机器人在文字和语音基础上，融入多模态模型等技术，使人与机器的交流更加自然。
根据新思界产业研究中心发布的
《2023-2028年对话机器人行业市场深度调研及投资前景预测分析报告》显示，目前，对话机器人已经被应用到多个领域，市场规模也在持续扩大。2022年中国对话机器人市场规模达到65.1亿元，预计在2025年将达到99.2亿元，市场规模呈出持续增长态势。中国对话机器人巨大的市场潜力吸引多家企业纷纷布局，市场竞争激烈，尚未形成稳定的竞争格局，本土企业主要有搜狗、百度云、网易、科大讯飞、商易通等。
新思界
行业分析人士表示，人工智能、虚拟现实等新技术不断发展，对话机器人应用场景逐步拓宽，市场需求逐渐提高。对话机器人目前仍处于情感智能初期，可能会无法正确理解和应对客户的情绪，未来对话机器人在情感交互中将达到真正的“拟人化”。综上来看，对话机器人产品形态不断迭代升级，市场规模持续增长，未来发展空间较大。
