BOSS系统是业务操作支撑系统（Business Operation Support System）的简称，它源于电信运营商的运营需求，并随着以客户为中心的理念的盛行而逐渐发展。BOSS系统广泛应用于电信运营商、互联网企业等需要综合业务运营和管理平台的领域，可以提升运营商运营效率，优化客户体验，支持企业业务创新，降低运营商运营成本等。
BOSS系统主要分为BSS系统和OSS系统，是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。OSS的历史可以追溯到1984年，当时ATT的第一次拆分使世界电信市场首次引入了竞争。随后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS系统应运而生，其中OSS是主体，负责运营网络系统和客户服务系统的运行和监控；而BSS是基础，专注于客户关系管理、业务供应链管理等，执行客户支持功能。随着技术的发展和市场竞争的加剧，BOSS系统逐渐融合了OSS和BSS的功能，形成了一个综合的业务运营和管理平台。
BOSS系统通常包含计费系统、结算系统、营业系统、帐务系统、客户服务系统、决策支持系统等功能模块，根据运营商需求还可包含工单调度、资源管理、业务开发与规划、业务激活与保障、SLA/QoS管理以及应用集成等功能模块，为电信运营商提供了一个集中、统一的业务支撑和运营管理平台。
新思界发布的
《2025-2029年电信BOSS系统行业深度分析及＂十五五＂发展规划指导报告》指出，电信BOSS系统涵盖系统硬件、系统软件，行业中企业数量较多，可分为：传统IT厂商，如华为、中兴等；专业软件供应商，如亚信科技、天源迪科、东方国信、思特奇等；电信运营商，作为BOSS系统的直接使用方，部分电信运营商也开始涉足该领域，通过自主研发或与第三方合作的模式，电信运营商强化内部IT支撑能力，提升运营效率与服务水平。在众多企业中，亚信科技是电信BOSS系统软件龙头厂商，其BSS系统业务市场份额稳居全国首位。
新思界
投资分析师指出，电信BOSS系统的主要需求方为三大运营商，包含集团公司及其在各地的分支机构，需求较为集中，行业发展受运营商的资本开支预算影响非常大，2024年上半年，受运营商降低成本，资本开支减少等因素影响，亚信科技、思特奇等多家厂商电信业务收入出现下滑。随着市场竞争加剧，新增市场增速放缓，越来越多的厂商开始寻求拓展新兴业务及新兴应用领域，以推动企业业务发展。
