Chatbot被称作为聊天机器人、对话机器人，是人机交互的核心智能产品，不同的对话系统、场景设定将决定产品的用途。按照对话生成的不同技术，Chatbot可分为搜索型、生成型、知识图谱型三种类型机器人。按照应用分类，可分为教育、娱乐、在线服务、个人助理等领域。
随着互联网产业的快速发展，人工智能技术的不断进步，Chatbot在软件中得到广泛应用，最初用于在线客服领域，在电商平台应用需求较高。随着不断完善和发展，当前Chatbot覆盖领域不断拓宽，在网站、电话、软件等平台得到应用，在国内基本完成70%以上的人工服务替代。
Chatbot上游为产业链的核心部分，主要包含语音识别、自然语言处理、机器学习等技术，数据中心及服务，核心硬件供应等部分。在Chatbot产业链上游，我国企业积极布局，目前代表企业有科大讯飞、腾讯、海康威视等企业，但核心技术仍旧落后于国际领先技术。Chatbot中游为聊天机器人解决方案，以及Chatbot的制造商。
根据新思界产业研究中心发布的
《2021-2025年Chatbot（聊天机器人）行业深度市场调研及投资策略建议报告》显示，受益于电商平台发展，传统企业上云，以及人工成本的提升，国内Chatbot应用需求持续攀升，在2020年中国Chatbot规模约为28亿元左右。在2020年，受到疫情的影响，国内医疗、金融等领域对于Chatbot需求快速增长，因此未来Chatbot行业仍将保持快速发展趋势，在2021年底Chatbot市场规模将达到36亿元，在2025年市场规模将突破百亿元，达到105亿元。
近几年布局在Chatbot领域的企业众多，市场竞争激烈，细分领域龙头格局凸显。在客服类Chatbot中，有京东JIMI、阿里小蜜、Nuvo等；系统助理类Chatbot有Siri、Eva、斑马系统；知识问答类Chatbot有ParentSpark、Your. MD、Vivekanand、IBM沃森；对话聊天类Chatbot有Woebot、Simsimi等。Chatbot的细分场景众多，产品类型呈现多样化，但由于Chatbot研发费用高，大多企业处于初创型，主要聚焦于单品的应用，因此市场内尚未有综合性、大规模应用的Chatbot产品。
新思界
产业分析人士表示，在人工智能的大背景下，Chatbot替代人工客服已成为必然趋势，当前Chatbot在国内应用场景不断拓宽，行业得到快速发展。在生产方面，Chatbot细分应用市场众多，大多企业聚焦在单品应用中，但国内Chatbot生产技术逐渐进入成熟期，对于产品不断升级，使得国内Chatbot能够实现一机多功能化。
