欧洲现在正处于二战以来最严重的难民危机中：随着叙利亚内战持续到第四个年头，成千上万的人涌入欧洲大陆寻求庇护。可是与以往难民危机不同的是，现在的难民不再盲目行动。在逃难人群中，
智能手机几乎无处不在。如同救援人员所说的那样，智能手机可帮助难民做出更明智决定，同时也改变了对他们的援助发放方式。
塞尔维亚慈善组织“Refugee Aid Serbia”的援助人员斯尔巴•乔瓦诺维奇（Srba Jovanovic）说，几乎每个年轻的男性难民都有智能手机。智能手机已经成为这些人及其亲朋好友的“生命线”，像WhatsApp、Viber以及Skype等应用都被广泛使用，帮助难民避免以传统方式跨越国界时产生的高额电话费。
而谷歌地图是另一款深受难民欢迎的应用。有了它，难民们就可以自己的方式上路，不必像以前那样需要依赖人贩子的帮助，他们经常需要为此付出高昂代价。此外，外币换算计算器是另一款热门应用，可帮助人们在跨越国家时避免被敲竹杠。
在塞尔维亚的米克萨里斯特（Miksaliste），救援人员已经开发出新的应用，可以向难民提供有关各种基本服务的准确信息。当难民登录到这款免费Wi-Fi网络上时，他们会被重新定向到一个页面，上面列举正常的出租车收费标准、厕所位置、购买食物的地方以及其他有用信息。
这款应用预示着，智能手机革命不仅改变了难民们的生存方式，也减轻了救援人员发放援助的方式。有两种服务是几年前没有而现在不必可少的，它们就是
电力和Wi-Fi。
