目前客服行业从业人员的平均年两在20-25岁之间，客服的在线工作时长为，一个班7.5小时，要求保持大约90%的时间在线。与枯燥的工作状态相伴的是绝大部分的客服从业者都很难拥有竞争力的薪水，最基层的电话客服助理以及客服热线专员的薪资在过去3年的起薪在3500-6000元之间。而客服人员的工作能力并不具有很大的迁移性，即使改行业换职业，在薪水上也不会发生质的飞跃。
客服行业是典型的劳动密集行业，管理形式粗犷、工作时间长、工作重复性高，能够长时间坚持下来的从业者很少。
过去3年，智能客服成为银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐的技术。这是一套以数据和算法为底层的技术，将智能客服系统和具体业务对接后，它可以充当最基本的一线客服人员，解答用户的一系列问题。这大大缓解了客服行业在人工客服数量上的困境。
技术的接入让面向大众消费者的公司接触用户的方式发生了改变，从最开始面对面服务客户，发展到后来的呼叫中心，而现在则是通过电话、微信、App等全渠道接触用户。
小i机器人是智能客服机器人的一个品牌，其技术特点是专门为某一家公司部署，这种本地化的部署在安全性上有很大保证，所以这让小i机器人赢得了很多注重数据安全的公司的青睐，比如大型的银行以及运营商。
智齿科技和网易七鱼则选择了更轻的运营模式--用户只需要开通一个账号就能使用。这其实是一种SaaS(软件即服务)模式，用户按需注册账号，这跟传统的在本地部署一套系统的模式有很大差别。但中国厂家目前对SaaS模式认知度不高，而且它们的管理模式和运营模式也很不一样，试图用一套标准模式满足整个市场并不是很明智。
新思界
行业分析师认为，技术解决了传统客服的诸多基本的问题，但要真的实现客服的智能化，技术公司还需要变得更加聪明，解决更加复杂的问题。
