企业服务即服务商以企业而非消费者为客户群体，所提供的与企业运营管理相关的工具及系统解决方案等。中国企业服务行业的发展始于21世纪初期，随着信息技术的发展和市场主体的增多以及发展规模的扩大，专业的企业管理软件应运而生，企业级的ERP套装软件的集成应用迅速在大型企业中渗透。而后，随着新技术的发展以及社会分工的细化，传统的ERP软件系统不断被改进升级，与此同时，企业从注册诞生到破产结算，在各个环节中不断演化出各种企业服务需求，企业服务行业市场规模也得以迅速壮大。
图表：企业服务行业产业链结构示意图
资料来源：新思界产业研究中心整理
从上游行业来看，企业服务行业大部分的服务均可通过企业自身的人才储备和专业技能来完成，用以满足下游需求客户的要求，但是在相关服务提供的过程中，也有部分业务的开展需要上游行业的支持。首先，企业服务的部分业务会涉及到上游配套硬件的加工供应；其次，在自身技术不能完全满足需求的情况下还需要其他上游企业对相关基础技术的协助；再次，企业服务行业对高端人才的需求较多，并且针对个别项目经常会出现临时外聘专家的情况，需要通过高校、科研院所等获得急需的人才。
从中游行业来看，企业服务产业链的主体部分是企业服务提供企业与下游需求企业客户之间需求的阐述以及服务的提供，其中服务主要包括三大块，一是基础服务，二是业务及工作流程管理服务，三是垂直领域的服务，服务一般由企业服务提供企业的业务团队或是员工个人来完成，贯穿整个项目，包括前期的需求洽谈、中期项目的实际推进以及后续的项目反馈跟踪。
从下游来看，企业服务的下游需求企业涵盖的范围也较广，尽管从字面上来看，其下游客户主要是企业，但是在实际的运营中，企业服务行业下游客户包含着各类市场主体，包括企业、个体工商户、农民专业合作社等，此外企业服务行业的相关产品及服务业面向各级政府机构或其他社会团体。
新思界
产业分析师表示，近几年，在大数据、云计算、移动互联网、人工智能等新兴技术快速发展的推动下，企业服务在基础技术的应用上也不断提升，给企业服务行业的发展带来新的增长动力；此外，市场经济的快速发展也使得企业在投融资、法务、知识产权、物流等方面的重视程度不断提高，拓展了企业服务垂直领域市场，该领域市场规模也快速增长。从整个行业发展生命周期来看，国内企业服务行业在产品服务的细化上，仍有较大的开拓空间；在用户群体上，大批中小型企业客户有待挖掘；在新技术的应用上，仍有较大的上升空间。
