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服务设计应用领域广阔 行业发展前景广阔

2020-10-14 17:06      责任编辑:王昭    来源:www.newsijie.com    点击:
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服务设计应用领域广阔 行业发展前景广阔

        服务的定义为隶属于某一经济单元的人或产品状态,随着其他经济单元中个体活动而发生的改变。服务设计(Service Design)是指服务企业根据自身特点和运营目标,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。服务设计是运用成熟的设计过程和技术来发展服务,近年来,随着第三产业和服务经济的快速发展,越来越多的行业开始注重服务质量的发展,带动服务设计行业需求增加。

        长期以来,服务业在国民经济中的占比都较小,但没有任何产业可以在缺少服务业的条件下生存,由此来看,服务业的应用领域广阔,服务设计行业的应用领域包括所有能提供服务的领域,其覆盖的领域更为广阔。根据新思界产业研究中心发布的《2020-2024年全球服务设计行业深度市场调研及重点区域研究报告》显示,2019年,我国服务业从业人数超过3.5亿人,占总就业人数的45.6%以上,服务业生产值占国内生产总值的53.2%以上,但在2018年欧美等发达国家的服务业生产值占比超过72.3%。由此来看,我国服务业有很大的增长空间,随着服务业占国内生产总值的比例逐渐提高,服务设计市场需求增加。
        
        国内政策方面,2018年,商务部、财政部、海关总署发布的《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》,将服务设计纳入指导目录;2020年2月,商务部发布的《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》提到,要扶持服务设计外包,建设一批国家级服务设计中心;实施制造业设计能力提升专项行动。

        服务设计行业的基本原则包括以用户为中心、共创、顺序性、服务实物化、系统化等,目前全球范围内涉及到服务设计的公司包括Live I Work、Mind Lab、Engine、Thinkpublic等。国内服务设计行业发展较晚,目前仍存在一定的问题有待解决,例如专业人才缺失、高校科研支持力度较小、相关岗位较少等问题。

        新思界行业分析人士表示,服务设计的应用领域广阔,包括所有能提供服务的领域。与欧美发达国家相比,我国服务业仍存在一定的发展空间,近年来,随着服务经济的快速发展,以及国家相关政策的推动下,服务设计市场关注度逐渐提升,行业规模持续扩大。整体来看,我国服务设计行业发展前景较好。

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