2021年09月12日
日前，中国酒店投资人联盟在深圳举办了中国酒店投资财富国际论坛，国内酒店业互联网行业的代表汇聚，就如何利用互联网思维打造客户的极致酒店体验进行了思考和探讨。
所谓酒店业互联网思维，就是要对传统运营的酒店进行价值重构，包括如何满足顾客的需求，与顾客沟通的方式、对产品的设计等。论坛上，阿里巴巴发布的“酒店后付”首先尝试将互联网思维带到酒店行业中。
“想象你即将入住一家酒店，在任意一个在线平台下单预订之后，入住时只需要进行身份认证，离开时不必在前台排队等候繁琐的结算，真正实现快速入住、快速离店……”这样的体验如今已经不再是空想，阿里巴巴酒店事业部产品总监黄宇舟亲自实验，在该业务上线酒店的前台办理入住的时间只需短短27秒。
“便捷如何实现？在用户预订酒店的时候，阿里巴巴的金融体系从大数据角度进行分析并作担保，对用户进行相应的授权，用户在酒店所有的住房费用包括在酒店的消费，都不需要做任何的付费和预授权，有了严谨的信用认证体系的支撑，通常入住时给证件、给房号、刷卡，或者给押金这些在酒店前台必须的过程都可以节省了，客人可以直接拿着钥匙去房间。另外，酒店还会提前将发票打印好交给客人，客人离店时就可以直接拿着发票回去报销了。”
黄宇舟认为，酒店的这样一种体验，给用户带来的价值，就是无停留的服务。通过技术平台对接构建完全闭环的线上交易、线下体验及线上分享，客人从入住到离店，在快速、最短时间里面完成，这些步骤的简化，缩短了客户在前台排队等候时间，这对很多客人的体验来说是非常重要的。
在市场细分的年代，酒店开发时通常会通过制造“卖点”或者“唯一性”来突出自身价值，而在这个泛酒店年代，移动互联的思维给酒店业带来很大启示，酒店需要关注每一位顾客的视觉、听觉、嗅觉、触觉体验，提供超值的服务或者附加值，只有这样，酒店的服务才能深入顾客的记忆中去。新兴的互联网技术以及高科技在酒店行业的运用，已经成为一种未来趋势。
对于酒店管理者而言，传统管理理念正在面临着极大的挑战与考验，管理者应审视酒店所提供的产品与当下的潮流关系是否吻合，通过一些新兴的互联网信息技术和大数据分析，在线上寻求到更多的客户资源，通过对客户入住信息进行数据分析，更好地为企业自身匹配适应的销售策略，挖掘消费潜力，做到精准营销。
