这是个互联网时代，曾经的连锁百强企业中，只有不到一半的企业还留在这个名单上。互联网化带来了整个行业的巨变，电子商务一度打破了原有的商业格局，以往无比巨大的零售巨头在这场行业巨变中显得如此脆弱不堪。但是，在这场改革的剧痛中，传统零售也不甘被远远抛下，而是在谋求转型之路。尤其是苏宁、永辉超市的尝试，让整个零售行业看到了新商业模式的潜力与希望。
11月6日，在17届中国连锁业大会上，中国连锁协会会长郭戈平表示，今年以来实体零售整体延续低速增长态势，线上继续分流线下，但增速有所放缓。未来线上线下融合发展模式已成趋势。受苏宁与阿里、永辉与京东重大战略合作影响，实体零售商的线下渠道已由“传统模式下的拖累”逆袭为“新O2O模式下的优势”，其价值也进一步得到释放和重估。
12年过去了，企业不停地在成长，行业巨变： 2002年连锁百强销售2465亿元，2014年达到20964亿元，12年增长了8.5倍；2002年百强门店16986个，2014年达到107366个，12年增长了6.3倍。很多企业的增长超过10倍。外资占百强的比重（按可比口径），2002年，连锁百强中外资企业的占比为27%（百强3078亿元、外资828亿元） 2014年为20%（百强20964亿元、外资4248亿元）。
盘点中国连锁百强企业12年的对比发现，行业在发展、市场在变化，但零售的根本未变。以顾客为中心，从以往简单的赚取差价走向研究顾客需求，这正是时代带给今天的零售企业最大的转变。
埃森哲大中华区零售业主管许佑宏认为，线上线下整合，在国外市场是一个事实，在中国市场，这个趋势已经是大势所趋，过去我们零售商只要做好前端的销售，顾客完成支付，服务就完成大部分了，除了一些供货的服务。今天在不同的零售业态，相互冲突之下，物流和配送，已经成为行业不可忽视的最后一公里，因为它是消费者体验的一个很重要的环节。
无论是华润万家、沃尔玛还是物美等零售巨头，还是一些区域零售霸主，大家纷纷从大店开始转向小型业态发展。
“随着城市化的发展，商业盲点成了一个很重要的问题，为了更好生活的社区商业，目前中国的社区商业，正面临着历史性的变化。”首都经贸大学的陈立平教授表示。
野村综研事业经营战略部总监野村裕认为，便利店的业态，和其他的一些业态相比，受线上的影响比较小，而不像一些大型的像百货业态，他们在线上的蓬勃发展环境下，受到的冲击会更大一些。综合各个代表型零售业态过去两年的市场增长率比较来看，移动互联网的增长率是非常显著的，而在线上之外，便利店业态的增长率也有将近20%。然而，在全渠道多业态经营的环境下，便利店业态也面临着来自成本上涨、来客数和来客频率增长不尽理想等挑战。
老年化也是社区店未来需要面临的一个挑战和机遇，超市发总裁李燕川介绍，在老年人和社区店铺结合方面，他们组织了许多活动，比如正在进行的集印花活动，社区的DIY，是围绕顾客的需求做促销。超市发的社区店在店内推出很多服务，比如交水电费，有爱心伞，还会给老人准备放大镜，为了方便看价格。
同时，超市发还推出很多社区服务，如每一个店有一个小组，叫义工队伍，负责每一个店周围的孤寡老人，帮老人送菜上门，有的还陪他聊天，打扫卫生做做饭，增进感情的交流。我们也经常组织一些医院提供一些场地，给老人做一些活动，包括给居民做的一些免费服务，坚持十几年，现在送货有的是员工自己送。
苏果超市总经理陈兵认为，“新消费时代，谁离消费者近，谁就能赢得消费者，近不仅体现在时间、空间上，还体现在和消费者心理上的近，融入他们的生活，打造生活场景，链接无限可能。”
新思界
行业研究人士认为，零售业在电商的冲击下，并非是没有能力抵抗，但一旦选择抵抗，便意味着要谋求转型，由转型带来的阵痛是无法避免的。但令人欣喜的是，很多零售业人士都足够果断，也足够乐观，他们敏锐的商业思维在互联网时代仍然适用，任何时代，决定商业的核心因素都是人，因此，零售业在这群有着新理念的人带领下，未尝不能重现零售业的辉煌。
