2014-2015年中国顾客满意度调查结果显示，海尔在冰箱、洗衣机、电饭锅、热水器等多个品类中均为顾客最满意品牌，这已经是海尔连续十年获评行业服务满意度第一。
3月28日，“2014-2015年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，涵盖32个行业及相关品牌的顾客满意度调查。据介绍，本项调查是由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心经过调查、研究、评价联合设计推出的，已连续十多年成为国内权威的顾客满意指数测评方法。本次调查面向全国31个省（区、市）共250个城市，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品以及生活服务的32个行业。
调查结果显示，2015年平均满意度比2014年提高0.2分，近3年呈现稳中有升。其中生活服务提高较多，为0.99分，非耐用消费品满意度下降0.74。满意度有所提高的行业共14个，其中提高幅度较大的行业是摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。满意度下降的行业有13个，包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。
本次调查从品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量五个维度对品牌进行综合评比，其中冰箱有20个品牌参与测评，洗衣机18个品牌，电饭锅和电热水器均有12个品牌参与测评，在诸多对手中，海尔均领先行业，高居顾客满意度调查结果榜首。
在顾客满意度调查中，服务质量是影响顾客满意度的重要评价维度，而海尔在服务质量的评比中，多个品类均得到全5星的测评，今年是海尔连续获得家电行业服务满意度第一的第十个年头了。在多年的发展历程中，海尔始终将服务创新升级和提升用户体验作为首要任务，近日推出了智联U+服务模式，通过“滴滴抢单”“电子保修卡”“极客无忧”等服务创新，用互联网思维推进服务升级，一举颠覆传统服务模式，为用户提供了互联网时代的服务体验。
传统时代企业最好的服务是做好产品，而互联网时代企业最好的服务是让用户参与创造。新思界认为，海尔能在多个品类中居于顾客满意度第一，与其坚持用户交互、不断满足用户需求的努力是分不开的。
