27日上午，中消协发布“第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”，数据显示，2015年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉73611件，其中家用电子电器类共27158件，占商品投诉总量的36.9%，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。
在所有投诉问题中，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80%以上，根据投诉性质分类，投诉问题的占比如下：
如今，家用电子电器行业的发展也陷入瓶颈期。在互联网的浪潮下，家用电子电器企业正纷纷转型智能化，拥抱互联网，试图解决平台和服务的问题。2014年开始，家电巨头开始纷纷试水互联网以打破传统智能家电概念，实现转型和升级。长虹和美菱推出基于家庭互联网的CHiQ系列产品；青岛海尔发布智能家居平台U+智慧生活操作系统；美的和阿里合作，打造智能家居平台产品；TCL联手爱奇艺、海信和11家互联网视频签约。
但是，家用电子电器企业从硬件销售商转型为平台、内容服务商的路并不好走，家用电子电器的质量和售后服务依然是消费者最烦心的事儿。
新思界
产业研究中心认为，家电企业在转型的过程中，提升质量和服务依然是关键。家电行业在互联网的冲击下的现有模式是：以硬件购买后提供的运营和服务，来扩大盈利空间。而在这种模式下，用户体验成为企业销售、扩充用户群体的重要参考，因此，减少投诉、提升质量、做好售后对家用电子电器来说就是不容忽视的问题。
