人工智能的发展方兴未艾，而使用其技术的商用机器人也似乎在一夜之间火了。在人工智能技术和无人零售这两个概念的双重加持下，商用机器人的元年或已到来。
据新思界产业研究院发布的
《2017-2020年中国服务机器人市场调查及行业分析报告》显示，目前，全球商业机器人市场总值正以每年20%~30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元，其中，在中国商业机器人的市场，2017年的规模也将达到240亿元人民币。
生活中，目前已不乏商用机器人的身影。2017年春运期间，广州南站和深圳北站亮相了11台智能机器人，提供旅客问询等服务；山东省邮政管理局为提高包裹分拣效率，已引入300台全自动快递分拣机器人，目前已在临沂申通快递公司上线。当前中国商用机器人公司已经超过4000家。
2016年的世界机器人大会上，共亮相了150多家机器人产品。其中超过三分之二的产品都是针对商务端场景的商用机器人。安防、餐厅、银行、仓库等都有完整的产品和解决方案。但问题随之出现，150多家商用机器人，价格成为率先绊倒商家的门槛。
如何降低商用机器人的成本，是所有商用机器人最先面对的问题。众所周知，只有形成规模化制造，才能降低成本。反观中国机器人的制造之路，一切才刚刚开始。能够实现规模化制造，自主研发、完整具备供应链能力和市场营销能力的机器人企业屈指可数。
而另一项制约商用机器人发展的门槛则是——人机交互。商用机器人最关键的技术就是“智能语音”，如果我们不能赋予机器人说话的能力，在消费者眼中，机器人就是不智能的。
目前在银行、商场、家庭里看到过各种各样的商用机器人，人们真正与这些机器人接触时，会发现这些机器人的语音功能还达不到正常交流的水平，尤其是在商场等一些较为嘈杂的公共场所。在实验室测试的时候，机器人的语音系统达到交互的要求，语音识别准确度在90%以上，但是一旦客户签收，应用到公共场所就是“鸡同鸭讲”，这让很多机器人企业很苦恼。
目前市场上商用机器人外观与功能同质化现象较为严重，其一是缺乏核心技术，产品仅仅依靠东拼西凑的概念叠加；其二是偏离了市场导向，没有从用户体验、应用场景出发来做设计规划。
新思界
行业分析师表示，商用机器人不仅仅是智能硬件，更是综合性技术解决方案。它需要针对行业客户的不同消费场景开放更多的定制自由度，承载部分企业价值观层面的东西。为传统的政、企行业解决实际问题，创造更多价值甚至带来革命性的用户体验。今年可以说是商业机器人行业的元年，市场正处在爆发前夕。
